一、主題內(nèi)容與適用范圍

1、主題內(nèi)容

針對江蘇星光發(fā)電設備有限公司（簡稱星光）生產(chǎn)的GF系統(tǒng)柴油發(fā)電機組實施“質(zhì)量保修”的服務范圍。產(chǎn)品在規(guī)定的使用條件的期限內(nèi)，因制造、裝配及材料等質(zhì)量問題而造成故障，零部件損壞，將無償為用戶維修或更換相應零部件，確保產(chǎn)品正常使用。

2、適用范圍

適用于星光公司生產(chǎn)的GF系列柴油發(fā)電機組“質(zhì)量保修”服務范圍，作為星光公司服務部的依據(jù)。

二、質(zhì)量保修原則

1、用戶在嚴格按《使用保養(yǎng)說明書》和有關使用文件規(guī)定使用保養(yǎng)的前提下，在星光規(guī)定的保修期限內(nèi)。由于產(chǎn)品的制造，裝配和材料等質(zhì)量原因造成柴油機零部件損壞，經(jīng)星光服務人員鑒定確認屬星光責任后，損壞件寄回星光服務部分析。

2、由于產(chǎn)品的質(zhì)量造成的零部件或總成的損壞，則給予保修服務，原則上采取修復和更換相應零部件的辦法處理，柴油機或發(fā)電機總成一般不予更換，確需要更整機，必須報星光服務部經(jīng)領導批準后執(zhí)行。

3、用戶要求質(zhì)量保修時，應提供產(chǎn)品合格證或產(chǎn)品保修卡及購機發(fā)票（如無購貨發(fā)票，則質(zhì)量保修時間以產(chǎn)品的銘牌標定的出廠日期為準，同時還應提供發(fā)電機組運行記錄，作為故障原因分析依據(jù)）。

三、不予“保修”的范圍

   1、沒有合格證、產(chǎn)品說明書或合格證、證明書上型號、編號與機器不符者。

   2、未按《說明書》的要求進行使用、保養(yǎng)，或者私自由非承擔保修者拆卸、調(diào)整有關文件規(guī)定不得調(diào)整的部位者。

   3、自行改型、改裝造成損壞者。

   4、因使用不當造成事故損壞者。

   5、柴油發(fā)電機組在運行中，出現(xiàn)異常現(xiàn)象，不及時停車檢查，排除故障而繼續(xù)強行“帶病”使用造成的故障擴大部分。

   6、用戶自行修理換件，導致故障現(xiàn)場被破壞，無法進行鑒定的。

   7、自行選用不合格的配件維修而出現(xiàn)故障的。

   8、因缺水，缺油及輸出短路造成損壞者。

   9、用戶拒絕、阻止修理、檢查分析鑒定故障者。

   10、未按《說明書》要求保養(yǎng)而引起故障的。

   11、因不可抗拒力造成損壞者。